No es ningún secreto que los gerentes «aman» a los desarrolladores que son excelentes para comunicarse. Este tipo de profesionales recogen lo mejor del área técnica y la parte del negocio.

Aunque muchos piensan que se nace con una buena comunicación, la realidad es que es una habilidad en la que se puede mejorar. Las habilidades interpersonales definitivamente se encuentran entre las habilidades blandas que los desarrolladores deben tener

Para apoyar a los desarrolladores les compartiremos algunos consejos que les serán de utilidad para mejorar sus habilidades de comunicación:

• Practica la escucha reflexiva

Esta es una gran práctica de comunicación que todos los equipos deberían usar. Es simple: cada vez que se comunica algo crucial, la persona que escucha tiene que reflejarlo, en sus propias palabras.

¿Cómo puedes poner en práctica la escucha reflexiva? Al principio, puede parecer algo infantil repetir lo que te acaban de decir. Pero funciona, ya que muestra que estabas escuchando y que realmente entendiste lo que se dijo. Como un pequeño bono, funciona en la psicología de las personas, haciendo que la otra persona sienta que estás de su lado.

Una ventaja adicional es que ayuda a cortar los malentendidos de raíz. Si se malinterpreta algún detalle o punto, queda claro en la reflexión. Y luego se puede aclarar en ese mismo momento, en lugar de algún tiempo después, cuando puede tener mayores consecuencias.

• Estar preparado

Muchas veces, sabes de antemano que se planea algún tipo de situación en la que deberás hablar. Puede ser una reunión de equipo, una revisión de proyecto o algo más. La forma más fácil de ser un mejor comunicador es estar preparado.

Tómate un tiempo de anticipación para pensar en los temas que se plantearán o podrían plantearse. Considera si tienes toda la información que necesitas para hablar sobre estos temas, para responder cualquier pregunta que pudiese surgir.

Si la reunión o evento es importante, puede ser una buena idea tomar algunas notas que pueda llevar con usted. No significa que necesariamente tenga que usarlos. En primer lugar, escribir es una excelente manera de asegurarse de recordar cosas, estructurar y organizar sus pensamientos. Aún más, se sentirá más preparado caminando en esa situación.

• Conoce a tu audiencia

Puede parecer tan simple: tienes que saber con quién estás hablando. Cuando hablas con otros desarrolladores, probablemente no tengas que esforzarte más para hablar.

Sin embargo, los desarrolladores que tienen grandes habilidades de comunicación también serán aptos para hablar con los gerentes, el nivel C, el equipo de marketing … y esto se destaca.

Si discutirás un tema técnico con alguien que tiene poco o poco conocimiento técnico, debes prestar más atención a su forma de hablar. No uses jerga o términos súper técnicos que tal vez no conozcan. Usa palabras simples, desglosa.

• Ten en cuenta los desafíos de la comunicación virtual

En estos días, mucha comunicación en el lugar de trabajo ocurre en línea por correo electrónico, o en el chat del equipo en Slack, Fleep u otras herramientas de comunicación similares. Ahora, puedes estar pensando, «¿qué desafíos»? A la mayoría de los desarrolladores les encanta la comunicación en línea: es rápida, conveniente y puede acceder a ella siempre que tenga tiempo.

Sin embargo, la comunicación del equipo virtual tiene sus desafíos: no hay transparencia en el «tono» de un mensaje, pequeños malentendidos que se convierten en drama, no hay suficiente comunicación, sino también, sobrecomunicación, que puede conducir a una sobrecarga de mensajes …

Ser consciente de tales desafíos le abre la mente a lo que puede hacer para garantizar una comunicación virtual perfecta. Por ejemplo, no estará de más tener cuidado con tus palabras y usar emoji o reacciones para aclarar tu «tono» en línea. Otra buena práctica es usar oraciones completas o, al menos, elaborar en los casos en que alguien le haga una pregunta. Las respuestas cortas pueden parecer enojadas o hacer que parezca que no te importa la persona que pregunta.

También es importante pensar cuándo una llamada o una reunión cara a cara sería más adecuada que un intercambio en línea de correos electrónicos o mensajes. Si el problema no es realmente urgente, no recomendaría levantar el teléfono de inmediato. Pero si se necesita una discusión, trate de acordar un momento para hablar con la otra parte. Y voilà, puedes saltarte los desafíos de la comunicación virtual.

imagen: Austin Distel